Le cabinet de recrutement CLEMENTINE INTERNATIONAL chasse la productivité

LE JOURNAL DU TELEPHONE - MARS 2001

Comment un système de téléphonie assistée par ordinateur couplé à des outils de CTI* et un méta-moteur de recherche internet ont permis au cabinet de recrutement Clémentine International d'obtenir une productivité plus de trois fois supérieure à celle d'un chasseur de tête traditionnel.
Les cadres et les techniciens disponibles dans les secteurs des nouvelles technologies, d'internet et des télécoms sont aujourd'hui rares sur un marché pourtant demandeur de profils très pointus où la libéralisation des télécommunications et l'explosion du réseau internet ont provoqué l'arrivée d'une foultitude de nouveaux entrants, start-up et, mondialisation oblige, filiales de sociétés étrangères. Toutes ces " jeunes " entreprises qui se lancent sont demandeuses d'équipes et veulent aller très vite, tant le time to market est devenu, dans ce secteur, une des clés du succès.
C'est à partir de ces constats qu'Emmanuel Stanislas a créé en avril 2000 le cabinet de recrutement Clementine International, spécialisé dans les domaines des nouvelles technologies, d'internet et des télécoms avec le slogan On time recruitment solutions qui doit le démarquer des chasseurs de têtes traditionnels.

" Il y a aujourd'hui en France 900 cabinets de recrutement et aucun n'est capable de servir les clients qui demandent à recruter rapidement beaucoup de personnels sur des profils rares, estime-t-il. Ils mettent trois mois pour recruter une personne, et la recherche se fait de manière traditionnelle, par cooptation, relations et petites annonces qui ne donnent pas forcément de bons résultats. Un exemple : à la demande d'un de nos client, nous avons passé une annonce dans O1 Informatique à l'occasion du salon de recrutement Pro Search, afin de trouver un développeur Java et un chef de projet internet. Nous avons reçu en tout cinq CV ! ", déclare Emmanuel Stanislas.

" Les cabinets de recrutement veulent profiter de la vague de croissance ascendante sans pour autant faire des investissements et sans s'engager dans une réflexion sur des méthodes plus " industrielles " et " productives ", ajoute le patron de Clementine International, qui a passé un an et demi dans un cabinet de recrutement " traditionnel " en tant que responsable du département nouvelles technologies, internet et télécoms, avant de le quitter pour créer Clémentine International.
En quelques mois, la jeune entreprise a rassemblé les deux millions de francs nécessaire au démarrage de son projet, grâce à l'appui de six business angels. Ce capital a immédiatement été réinvesti dans les deux technologies qui fascinent Emmanuel Stanislas par leurs performances en termes de productivité : la téléphonie assistée par ordinateur (TAO) et les outils de CTI d'une part, et un méta-moteur de recherche internet qu'il appelle son " aspirateur internet ", d'autre part. Grâce à ces deux outils Emmanuel Stanislas a réduit à trois semaines le délai de recrutement, habituellement de trois mois.
" Un recruteur passe un bonne partie de sa journée au téléphone. Trois fois sur quatre il laisse un message sur un répondeur, ce qui correspond à 50 à 100 messages par jour ", explique-t-il. C'est là qu'intervient le système de TAO Hermès Pro, développé par la société Vocalcom.

L'automate prédictif d'appels chiffre les numéros de téléphone à la place de la chargée de recherches. Si le candidat potentiel est là, l'automate le lui passe.
S'il est absent, l'automate laisse un message préenregistré sur son répondeur. Pendant ce temps, la chargée de recherche peut prendre un autre appel. En cas de débordement des appels entrants, Hermès Pro est programmé pour gérer les files d'attente et diffuse un message afin de faire patienter les interlocuteurs. Le système de TAO permet également d'élaborer des schémas d'escalade afin d'orienter un appel vers la personne la plus compétente pour y répondre.
" Auparavant, mes six chargées de recherche parlaient en moyenne un quart d'heure par heure avec un candidat. Avec Hermès Pro, ce temps est passé à cinquante minutes ", précise Emmanuel Stanislas.
Les outils de CTI d'Hermès Pro permettent par ailleurs de relier la base de données de candidats de Clementine International au système de TAO. Ainsi, les chargées de recherches peuvent afficher rapidement la fiche du candidat sur leur poste et également alimenter la base de données de candidats ou mettre à jour une fiche en temps réel, si la situation ou le profil du candidat a changé.
Avec le module Statistiques d'Hermès Pro, Clementine International réalise des études d'efficacité en analysant le résultat des appels.

L'aspirateur internet lit 15 000 pages internet par heure
Le méta-moteur de recherche sémantique multilingue ­ une technologie de la société Arisem - est le second outil technologique qu'utilise la société pour optimiser sa productivité.
"L'aspirateur internet lit les pages web, clique dessus et, quand les informations sont pertinentes, il les ramène. Sa capacité de lecture est de 15 000 pages par heure. Celle-ci doit être comparée avec celle d'un être humain, qui est en moyenne de 30 pages par heure ! ", confie Emmanuel Stanislas.
Avant d'effectuer une requête sur internet, les caractéristiques du profil que le client recherche sont entrés dans la base de connaissances du moteur de recherche, qui s'enrichit ainsi au fil des missions.
L'aspirateur internet lit les CV mais aussi les pages personnelles, les forums et les messageries directes, les comptes rendus d'experts... Il est également capable de ramener des numéros de téléphone associés à des noms et des fonctions. Le fichier de candidats ainsi créé dans le cadre d'une mission sera intégré dans la base de données d'Hermès Pro et l'automate d'appels se chargera alors de la suite des opérations. Sur internet, Clementine International trouve non seulement des profils rares de candidats correspondant à la demande de sa clientèle, mais aussi des informations sur les entreprises qui disparaissent et dont le personnel est alors vacant.
Les principales difficultés rencontrés par Clementine International dans le déploiement de ces deux technologies tiennent plus à la spécificité de son métier qu'à des problèmes techniques, le plus compliqué à ce niveau ayant été l'intégration des technologies entre elles. Clementine International a dû adapter ces technologies, plutôt horizontales, à son métier.
" Par exemple, il a fallu faire comprendre à l'aspirateur web qu'il devait rechercher des CV et non pas des offres d'emploi dans lequel le mot CV apparaît souvent (" envoyer CV "). Pour cela, nous avons dû expliquer au logiciel la syntaxe que l'on retrouve toujours dans un CV (" expérience professionnelle ", " hobbies "...). Le déploiement des deux technologies a demandé cinq mois de travail, auxquels est venu s'ajouter un mois de formation ".
A peine Clementine International vient-elle d'en finir avec ce déploiement que, déjà la jeune entreprise songe aux outils qui lui permettront de favoriser une mise en relation la plus directe et la plus immédiate possibles des chargées de recherches avec les candidats : envoi de mails dans les messageries électroniques des candidats, centre d'appel web ... Sa chasse aux nouvelles technologies ne fait que commencer. Avec le même leitmotiv que ses clients : " aller vite, tant il est fréquent , sur ce secteur porteur d'être copié le lendemain par la concurrence ".

Patricia Dreidemy
* Intégration de la téléphonie et de l'informatique.