Filiale d’un des plus grands groupes français, cet outsourceur de centre d’appels propose à ses clients son expertise dans les métiers de la gestion de la relation clients à distance. Dans le cadre de son développement sur l’Europe, il recherche son Chef de Projets Clients.

Missions principales :

Sous la responsabilité de la Direction Générale et en étroite collaboration avec les différentes directions concernées, vous prenez en charge l’ensemble du processus de création de centres d’appels en France et en Europe, de l’avant vente jusqu’au suivi de la production.

-          Audit, analyse des besoins et participation à la rédaction des cahiers des charges.

-          Evaluation des ressources et des moyens auprès des responsables métiers et fonctionnels (DSC, RH, Finance, SI & Télécom, etc) en vue de rédiger les propositions commerciales.

-          Lancement et pilotage des projets clients ainsi que le déploiement de la prestation en coordonnant les intervenants internes et externes, dans le respect des engagements contractuels et des budgets impartis.

-          Avec l’aide des responsables métiers et dans le respect des processus et règles qualité, rédaction des processus métiers et modes opératoires

-          Interface clients pour le suivi de projet.

-          Gestion de la phase de transition après le démarrage de la prestation, vis à vis des clients et des responsables opérationnels chargés de l’exploitation.

-          Encadrement des responsables de projets internes dans la structuration des projets. 

Profil :

·         De formation supérieure (ESC, école d’ingénieur), vous maîtrisez la méthodologie de projet orientée solution de services.

·         Ayant préalablement acquis une expérience opérationnelle de préférence en centre d’appels, vous avez ensuite orienté avec succès votre parcours professionnel sur un poste de chef de projet idéalement en cabinet de conseil. Vous avez mis en place avec succès des centres de contacts au niveau européen ou international.

·         Pratiquant couramment l’anglais et éventuellement d’autres langues, vous êtes force de décision et de conviction que vous alliez à de réelles qualités commerciales, techniques et relationnelles. Votre dynamisme et votre détermination sont également des éléments reconnus de votre personnalité.

·         Vous savez fédérer et animer des groupes de travail.

·         Vous avez une excellente maîtrise de la communication écrite et orale (très bonnes qualités rédactionnelles).

·         Vous avez un sens inné du service clients et êtes donc un excellent communicant avec une bonne aisance relationnelle.

·         Vous êtes rigoureux, dynamique, sachant vous impliquer avec force et conviction.

LIEU : RP

Merci d’adresser votre candidature à Céline BERTHEAUME sous référence P/97/1/C (lettre de motivation, CV et rémunération actuelle)