SOCIETE :
Spécialiste de la relation client à distance, ce groupe international propose son savoir-faire à ses partenaires, grands groupes de tous secteurs – industrie, télécom, informatique, assurance, grande consommation,...

La filiale française recherche un superviseur BILINGUE ITALIEN OU ITALIEN D’ORIGINE pour le Site pour Paris (proche banlieue sud).

POSTE :

Vous prenez en charge le management opérationnel d’une équipe de 10 à 20 chargés de clientèle dédiés à un client Italien.

Vos missions principales s’orientent autour de plusieurs axes :

- Assurer les opérations d’émissions et de réceptions d’appels.

- Tenir les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le client (nb de ventes, nb d’appels/heure, respect du discours,…)

- Gérer votre équipe en termes d’organisation et de ressources humaines

- Motiver vos équipes et orienter la production du centre tout en assurant les priorités internes de revenus, marge, rentabilité, productivité, taux d’occupation.

- Rendre compte à votre manager et parfois au client de vos résultats – vous analysez les chiffres et faites ressortir les grands lignes, les orientations futures et les améliorations possibles.

PROFIL : 

- Vous être NATIF D’ITALIE OU BILINGUE ITALIEN

- VOUS PARLEZ COURAMMENT ANGLAIS.

- Vous êtes orienté objectifs.

- A 25/35 ans, vous avez une expérience d’au moins 2 ans comme responsable d’équipe.

- Vous savez motiver vos équipes, fixer et faire respecter leurs objectifs.

- Vous communiquez aussi bien auprès de votre management et des conseillers commerciaux qu’auprès du client partenaire.

- Doté d’un fort leadership,

REMUNERATION : A définir

Merci d’adresser votre candidature sous référence P_KG102_1_C (lettre de motivation, CV et rémunération actuelle) – e-mail : marie-gabrielle@clementine-international.com