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CHEF DE PROJET EUROPE - Dept 75

SOCIÉTÉ :
Cette société du secteur de l’industrie d’envergure internationale recherche aujourd’hui un directeur de projets dans le cadre de la recentralisation de ces centres d’appels européens.  

Au sein du département call center la personne que nous recherchons intègre l’équipe projet  composée de 7 personnes.La personne sera en charge d’assurer la standardisation des processus entre les différents centres d’appels européens ans en vue de centraliser les activités centre d’appels du groupe  sur un site basé en Europe de l’est. .

 

profil :

·         Une expérience confirmée en tant que chef de plateau senior /responsable de production/ directeur de centre d’appels : management, gestion de grosses équipe, relation commerciale

·         Idéalement un double profil de chef de projet/manager opérationnel.

·         Expérience dans la gestion d’un centre de profit : orientation de la stratégie, gestion des priorités internes de revenu, marge, rentabilité, productivité, taux d’occupation, contrôle des indices de qualités (KPIs, SLAs) et des règles de procédure.

·         Pilotage d’outsourceurs.

·         Gestion de mission de migration/de centralisation de centre d’appels.

·         Anglais courant indispensable

·         Forte mobilité

·         Forte crédibilité, Homme de contact, de communication, capacité à travailler en mode projet.

 

Vous avez une expérience d’au moins 4 ans comme responsable de centre d’appels de grande dimension ou de Site, au service de client exigeants, idéalement chez un outsourceur international.

Homme de contact, de communication, vous êtes en relation directe aussi bien avec votre Direction Générale et les conseillers clientèle qu’auprès des clients donneurs d’ordre.

Polyvalent et avec une réelle dynamique commerciale, vous intervenez sur tous les domaines concernant le management d’un site de centre d’appels (réponses à appels d’offres, organisation, production, opérations, facilities, analyse des chiffres, RH, process, outils CRM,…).

Vous savez travailler en forte autonomie tout en étant doté d’un réel sens de l’équipe.

Leader naturel, vous fédérez vos équipes autour du projet de l’entreprise.

 

Anglais courant indispensable

 

Lieu :

Paris

 

Merci d’adresser votre candidature à Marie-Gabrielle ROBERT-DEHAULT sous référence P_CPN01_1_C (lettre de motivation, CV et rémunération actuelle) – e-mail : marie-gabrielle@clementine-international.com.

 

  
 

  
 

 

 

 
 

 




 

SYNTEC Conseil en Recrutement