LA SOCIETE :
Notre client, société spécialiste de la gestion de la relation client à distance (gestion des flux, appels entrants, appels sortants…), prestataire de service en France et à l’international connait une forte croissance et recherche son Responsable Etudes et projets.

MISSION :

Vous prenez en charge l’évolution du Système d’information, conformément à la stratégie de l’entreprise.

A ce titre, vous :

·       effectuez les études d’opportunité et gérez la conduite des projets Système d’information,

·       effectuez les études fonctionnelles et conçoit les applications, pilote le paramétrage et l'intégration de progiciels,

·       effectuez la conduite du changement et veille à la bonne appropriation des applications par les services opérationnels,

·       assurez la veille technologique et la définition des orientations techniques (méthodologie, qualité, outils de développement, ...).

Vous répondez ainsi aux besoins SI de l’ensemble des services de l’entreprise tout en veillant à la cohérence générale de l’ensemble en interne comme au niveau de l’interfaçage avec les SI des Clients donneurs d’ordre.

Au quotidien, vous participez aux réponses des cahiers des charges reçus par la Direction Commerciale. Vous suivez les projets en appui de vos chefs de projets. Vous menez également les relations avec vos prestataires.

Vous animez votre équipe : partage pertinent des tâches à l’aide d’une juste évaluation des compétences de chacun. Vous mettez également en place les procédures de travail.

Vous avez également un rôle d’avant-vente et de suivi clients.

PROFIL :

Ø       Vous avez un diplôme d’Ingénieur ou universitaire type MIAGE.

Ø       Vous avez une expérience d’au moins 5 ans vous ayant permis de développer une expertise en matière de gestion de projets d’intégration de SI.

Ø       Vous avez managé des collaborateurs en vous appuyant sur une méthodologie de projets rigoureuse.

Ø       Vous avez acquis un savoir-faire notoire sur les outils de gestion de relation clients (CRM, couplage téléphonie et informatique, gestion électronique documentaires, systèmes de Business Procces Management…) dans des centres de contacts.

Ø       Bonne expertise du génie logiciel et des aspects sécurité d’un SI.

Vous êtes force de proposition, rigoureux, pro-actif avec un excellent relationnel.

Autonome au niveau de vos responsabilités, vous reportez de façon qualitative à votre hiérarchie.

Anglais courant impératif.

LIEU :

Région Parisienne

Merci d’adresser votre candidature sous référence P/LJ97/3 (lettre de motivation, CV et rémunération actuelle)– e-mail : ljouitteau@clementine-international.com.