La Politique Qualité de Clementine International vise à améliorer la satisfaction de ses clients : pour ce faire nous avons mis en place des indicateurs dans le but de mesurer le niveau de satisfaction au travers d’enquêtes et d’un processus formalisé de gestion des réclamations.

Notre plan d’action repose sur :

- Le développement d’une gamme diversifiée de services pouvant répondre aux besoins de recrutement en volume, comme à la mission de chasse unique à haute valeur ajoutée, sur des profils technologiquement très pointus.

- L’amélioration constante des processus à travers la formalisation des processus et la formation continue des collaborateurs. Cet effort d’amélioration se concrétise par l’application de la démarche qualité décrite dans notre Manuel Qualité, la mesure des indicateurs et la mise en place des corrections relatives aux écarts constatés.   

La qualité de la prestation est considérée comme le garant de la pérennité de la société, plus encore que l’efficacité de l’action commerciale.

Par conséquent, la qualité est au centre du projet managérial de Clementine International.

Les principes d’intervention de Clementine International sont fondés sur l’adéquation entre nos engagements commerciaux, les moyens mis en œuvre et la transparence donnée sur la réalité des efforts et des progrès sur les missions confiées.

Le collaborateur de Clementine International veille à la satisfaction du client et met en œuvre les mesures correctives lorsque des écarts sont constatés   Enfin et surtout, il se refuse à appliquer une quelconque discrimination, même à la demande explicite d’un client.

Le directeur général de Clementine International ainsi que chaque collaborateur du cabinet s’engagent par écrit et par contrat :

- A prendre connaissance et à mettre en œuvre : la politique qualité du cabinet suivant la norme Afnor NF X 50 767 et les règles de certification NF Service Conseil en recrutement (NF 353)

- A respecter les principes déontologiques et de diversité et non-discrimination du Syntec recrutement.

Dans la réalisation de ses prestations, Clementine International s’engage à respecter

-          Les principes du Code déontologique du Syntec Recrutement

-          Les articles L121-6, L121-7,  L121-8, L122-45, L311-4

           ainsi que L311-4-1 du Code du Travail

-          La Charte de la diversité du Syntec.

-          La confidentialité envers les clients comme les candidats

-          Les règles dictées par la CNIL

Cette règle de conduite est observée dans le respect de l’entreprise cliente ainsi que des candidats.

 Engagements Qualité pour l’évaluation des candidats

 Au cours du processus d’évaluation des candidats, tous les  consultants de Clementine International doivent respecter les engagements ci-dessous :

- Le candidat est invité et informé de la durée de l’évaluation, des méthodes d’évaluation éventuelles et de leur objectif psychologique, des conditions de remboursement éventuel des frais de déplacement, du ou des noms de ses interlocuteur(s).

- Le candidat est accueilli de manière personnalisée : il est orienté et, en cas d’attente, il est installé confortablement.

- Le candidat n’est pas interrogé sur des éléments sans rapport avec la définition du besoin de recrutement.

- Le candidat est informé sur le poste ainsi que sur l’entreprise et/ou il reçoit la description du poste dans les limites de la confidentialité demandée par l’entreprise cliente.

- Le candidat est informé sur la suite de l’évaluation

- Le candidat est traité avec respect et attention. L’adéquation du candidat avec la définition du besoin de recrutement est évaluée en termes d’expérience professionnelle, de compétences, de comportements, de motivation et d’adaptation à la culture et à l’environnement de l’entreprise cliente.

Les conditions et contraintes du poste sont expliquées au candidat : rémunération, mobilité et déplacement, lieu de travail, disponibilité, préavis et clause de non concurrence.

- Le candidat a la possibilité de finir de présenter ce qu’il souhaitait et possède les réponses à ses principales interrogations sur la définition du besoin de recrutement.

Le candidat est informé sur la suite du processus du recrutement, en termes d’organisation et de planning en général, et sur le délai de décision de l’entreprise le concernant en particulier.

- Pour effectuer la prestation dans le respect des engagements qualité, Clementine International dispose  de locaux d’espace d’attente et de moyens d’organisation permettant aux candidats d’attendre confortablement et garantissant la confidentialité des informations échangées avec les candidats pendant les entretiens.

- L’entretien est réalisé par un consultant :

- disposant et maîtrisant la définition du besoin de recrutement ;

- ayant reçu une formation professionnelle à la conduite d’entretien de recrutement ou disposant d’une expérience professionnelle de trois ans dans le recrutement ;

- ayant signé un engagement de confidentialité vis à vis des entreprises clientes et des candidats.