Société :
Notre client, filiale d’un groupe leader dans le domaine de
Missions :
Rattaché à la Direction des Sinistres, vous serez en charge de l’étude, la mise en place et le suivi des processus de planification permettant d’optimiser l’activité des unités de gestion de sinistres, notamment en terme de productivité et de satisfaction client.
Les missions du candidat sont de deux ordres
Mission en mode projet :
- Audit des services existants : Compréhension et analyse de l’activité, des outils utilisés, des contraintes sociales et des objectifs de qualité.
- Définition du processus de planification
- Préconisation ou optimisation de l’outil de planification
- Définition de la méthodologie de prévision des flux
- Mise en œuvre de la solution (coordination des intervenants, paramétrage, support)
Tâches opérationnelles
- réalisation des prévisions de flux : téléphonie (SVI), mails, fax, courrier
- Prévisions et dimensionnement des équipes nécessaires en fonction des contraintes observées (règles de GRH, relations sociales, qualité du service)
- Contrôle des statistiques réalisées
- Mise en place et analyse d’indicateurs de performance
- Reporting et recommandations sur les résultats de l’activité
Profil :
De formation scientifique (Bac + 3 à 5), idéalement une formation en Econométrie ou Statistiques, vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience acquises au sein d’un centre de contact, idéalement sur des missions liées à la planification et au dimensionnement d’équipes idéalement dans un environnement multisites.
La maîtrise d’un système de planification et/ou d’outils de planification est impérative.
Compétences requises :
- Maîtrise parfaite d’Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions statistiques, macros) ou d’un outil de planification.
- Maîtrise des lois de statistiques et probabilités
- Maîtrise des problématiques de traitement et d’analyse de flux
- Connaissance des règles RH de planification des effectifs
- Maîtrise de Powerpoint
Qualités :
- rigueur
- organisation
- sens du relationnel
- pédagogie
- humilité
- capacités rédactionnelles
Lieu : Paris
Merci d’adresser votre candidature à
